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国寿科技理赔助力销售背景概述智能申请品质服务55页.pptx

  • 更新时间:2019-07-05
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  • 资料性质:授权资料
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QQ截图20190705101723.jpg

微信理赔及中国人寿寿险APP“我的理赔”,适用于可独立完成智能申请的客户,包括个人客户及团体客户,优势: 1、客户录入项减少,录入便捷,操作简单;2、注册用户可在理赔时查询本人承保记录,呈现信息更丰富;3、嵌入多种智能技术,OCR识别、电子签名、回单下载;4、可实时查询理赔进度。智能申请,1、登陆寿险APP,在首页点击“我的理赔”,进入理赔报案环节。2、登陆各“中国人寿股份**省分公司”微信公众号,找到微信理赔,进入理赔报案环节。

智能申请,进入我的“我的理赔”后,点击“我要报案”可以进行报案申请。如果已经报案,个人服务号按照报案日期顺序排列。在寿险app“我的理赔”中,收款账户通过OCR识别后,只能获取银行卡号,户名和开户银行需要手工填写,且不校验户名与卡号之间的关系,如果账号不够位数或者不符合逻辑,系统会提示格式错误。

微信理赔收款账户需手工填写,以上信息填写完成后,输入图片验证码,点击“下一步”进入“个人税收居民身份声明登记”页面,温馨提示:1.对应理赔服务地支持的开户银行有限,目前仅限提示中列明的银行,2.如果已经点击“下一步”进入个人税收居民身份声明登记界面,发现前一步相关信息填写错误,这时点击“返回”,回到填写信息页,原来已经填写的信息就不存在了,原因是图片验证码有安全校验逻辑。填写个税声明时,如果选择第1项,则可以直接点击“完成”;如果选择第2项或者第3项,根据提示需要前往就近的柜面办理相关手续。

个人税收居民身份声明登记完成后,系统会生成相关信息的展示页,此处不能进行任何修改,如要修改需返回,相关信息核对无误在客户签名处电子签名确认。签名完成提交后,会生成电子回单,继续点击“上传理赔资料”时,系统会提示要下载电子回单,点击“下载电子回单”会保存长屏至手机相册中。点击“上传理赔资料”进入列表界面,会显示涉及单证类别。点击某一种单证右侧的+,可以进行具体影像的上传。影像可以通过图片获取也可以通过拍照获取,同一类型的影像上传完成后点击“提交”返回列表,根据实际案件所需资料依次上传,所有资料上传完成后,勾选“我同意”并点击“完成”。此时,系统会弹出对话框,提示影像是否上传完整,如果确认无误后,点击“继续”。上述步骤操作完成后,系统显示提交成功,生成作业流程图,并提示客户我公司会尽快审核资料,并以短信形式通知。至此,寿险app的报案就结束了。理赔进度查询,报案成功后,如需查询案件状态,可以点击”我的理赔”的“理赔历史”,系统将按照时间顺序排列已报案的案件;点击具体案件,可以了解案件状态,以及各环节处理时间,有利于报案人及时追踪案件进度。结案后能够点击查看“理赔通知书”,了解赔付详情。


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