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老客户经营背景现状案例分享项目介绍40页.pptx

  • 更新时间:2019-06-27
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23年不忘初心,23年砥砺前行,始终坚持专业化,深耕寿险产业链,从摇篮到天堂,让保险更便捷、更实惠,让人们更健康、更长寿、更富足,让**成为人们幸福生活的一部分!我们的使命:为日益增长的中产人群及家庭提供全方位健康和财富的管理与服务!视频欣赏(客户访谈),备注:视频达到目的:温馨的舒缓的音乐和镜头出现,客户不是签单后就万事大吉,如果不好好经营,还是会有第三第四者介入滴……客户把初恋给了你,你却没有珍惜,如果上天给你再来一次的机会,你会说:我要服务好你,今生今世在一起!

在有效保单中,无保障投保人、无保障受益人合计584万人,是我们可重点再开发的客户群体,这类客户群体的开发空间更是巨大,不容忽视。2017年的保费中35%是老客户加保,26%是被保险人转化为投保人,在剩下的39%的新投保的客户中,其中45%是老客户推荐或者转介绍的 在随机抽样调查2284名老客户同业购买保单情况时,结果显示:有50%的客户买过同业的保单,且人均购买2.3件。

客户是市场的,你不动别人动,客户关系管理(CRM),备注:让代理人清楚的知道通过客户关系管理中与客户的情感加温,让沉睡的客户变成忠诚客户。课程重点围绕服务需要的意愿和需要的技能设计。客户关系管理(Customer Relationship Management?)所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。(1)体现为新态企业管理的指导思想和理念,(2)是创新的企业管理模式和运营机制,(3)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。CRM的核心就是通过全方位的服务,提高客户的忠诚度,实现客户利益最大化。

典范案例----**业务总监**,2000年12月—至今,**人寿保险股份有限公司**营业部经理,2001年入围**人寿第一届“世纪圣典”优秀代理人,2002年所辖团队被公司评为“**杯”优秀业务部,2003-2007年连续三届被**省保险行业协会评为“保险之星”,2006-2007年:**首位被《金陵晚报》评为 “金牌理财规划师”,获得国际LIMRA IQA 契约品质服务奖,2001-2015年期间:十二次入围总公司“世纪圣典”荣誉系统,分别赴北京、巴黎、悉尼、夏威夷、埃及等国家参加颁奖盛典和游历交流,2011年**人寿十五周年三级勋章、2016年二十周年二级勋章获得者,2011年南京**唯一入围并受邀参加在美国举办的MDRT(百万圆桌会议),2012 年再次入围并受邀MDRT(百万圆桌会议),2013.7年—至今 入围“钻石尊享(F1)俱乐部”顶尖会员,2016年任**之星**分会“五星级”会长,2016年4月  被**省保险行业协会评为“销售之星”。

高度重视:对客户的服务高度重视,尤其在第一代客户的经营上特别细心、贴心,注重与客户的情感经营,多次获得客户的主动转介绍。换位思考:日常与客户沟通中,不仅仅只谈保险,而是谈客户关心的话题、如客户关注的子女教育问题、健康养生、中国的养老问题等话题。舍得意识:注重经营客户。每次外出都会用心选择不同的小礼品带给客户,礼物的选择一定是匹配客户的喜好与身份。

专业经营:不断武装自己,参加各类培训,销售的过程中严格按专业的销售流程,先讲观念再推荐产品,赢得客户信赖。敢于开口:以专业、真诚赢得客户肯定后,大胆索取转介绍,并不断的重复要求转介绍。单一客户转介绍88人,另一个客户成功转介绍43人。持之以恒:不轻易放弃任何一个客户,大小保单客户都有服务,根据不同的客户区隔服务的类别。


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